— 保险说明 —
这一页是关于一项不显眼
但相当关键的事情。
大多数旅游公司在宣传时说"含保险"，但少有公司公开告诉客户保单的具体保障范围、保额、免责条款。我们想换一种方式——这一页把 CIE 与中国平安保险合作的高原险种条款完整说清楚。
CIE 自 2017 年起与中国平安产险合作开发了一份针对高原 / 远程区域探索的定制化商业保险产品。这份保险由 CIE 统一为每位客户购买，不向客户额外收取手续费——保费已含在营期费用总价中。
保单核心
— 保单核心条款 —
- 承保机构
- 中国平安产险（CIE 与平安产险高原险种 2017 年起合作）
- 每位客户保额
- 人民币 5,000,000 元（500 万）
- 覆盖期间
- 出团日 06:00 至行程结束日 22:00（含拉萨 / 北京返程当日）
- 承保地域
- 中国境内全境含青藏高原 / 西部无人区 / 中俄边境
- 最高承保海拔
- 5,500 米（含 5,500 米）
- 境外客户
- 额外配套 International SOS 全球医疗救援
具体覆盖范围
这份保险覆盖的主要风险包括：
- 意外身故 / 残疾——含高原反应（HACE / HAPE）引发的医疗死亡
- 意外医疗——含住院、手术、检查、药物
- 急性高原病专项——所有 AMS、HACE、HAPE 相关医疗均覆盖
- 紧急医疗后送——含直升机救援（CIE 与西藏 / 青海 / 新疆三省通用航空合作）
- 境外医疗后送——境外客户的国际医疗后送至本国
- 个人随身物品——单件最高 8,000 元，总额 30,000 元
- 行程延误——因天气 / 不可抗力延误一日补偿 500 元
- 第三者责任——含意外造成第三方人身 / 财产损失
免责条款
下列情况不在保单覆盖范围内——这一节我们写得相对详细，避免到时候发生纠纷：
- 故意违反 CIE 学员守则的行为造成的损伤（如擅自离队、自行驾驶 CIE 车辆等）
- 受访者隐瞒既往病史造成的医疗事件
- 客户在开营前 24 小时内饮酒或服用违禁药品引起的并发症
- 客户因自身原因取消行程（按 CIE 取消政策处理）
- 客户拒绝接受 CIE 医师明确的医疗建议导致的损伤
- 战争、恐怖袭击、不可抗力（如重大地震、洪水）
- 客户的非随身物品（如已离开身体的相机、行李箱内物品）
开营前的保单交付
开营前 14 天，CIE 会向你的邮箱发送：
- 完整保单 PDF（中英双语 · 平安产险盖章）
- 保险卡片（出团时随身携带）
- 境外客户：International SOS 注册号 + 紧急联络电话
- 理赔流程说明文档
理赔流程
万一发生需要使用保险的情况——这里是流程：
- 第一时间：通知 CIE 随队医师或导师（无需先联系保险公司）
- 30 分钟内：CIE 导师同步联系平安产险 24/7 服务专线 + CIE 拉萨指挥部
- 2 小时内：评估是否需要直升机救援；若需要，启动直升机调度
- 救援与就医：所有费用由 CIE / 平安直接结算，客户不需要先垫付
- 返程后：CIE 协助客户完成完整理赔流程，由我们将所有材料提交保险公司
关于"先垫付"——这是高原行程保险最常出问题的环节。CIE 与平安产险有直付协议，即客户在医院 / 救援机构产生的所有费用由保险公司直接结算，客户不需要先垫付几万至几十万再走漫长的理赔流程。这是 CIE 选择平安产险作为合作伙伴的核心理由之一。
个人额外保险
CIE 提供的 500 万保险对绝大多数客户已经充分。但如果你希望加保：
- 个人摄影器材保险（建议）——CIE 不提供，需向你的保险公司加购
- 个人长期高额医疗保险——CIE 不提供，建议你保留自己的
- 境外团：建议保留你自己的国际旅行医疗保险作为冗余
报告：十年理赔记录
自 2017 年起，CIE 与平安产险合作的高原险种共触发理赔 11 起。其中：
- 高原反应医疗：5 起，最高单笔 18,500 元
- 意外擦伤 / 骨折：4 起，最高单笔 32,000 元
- 行程延误补偿：2 起
- 学员重大事故 / 重伤：0 起
- 直升机救援触发：0 起
这份数据每年公开在《CIE 年度可持续报告》中。
本页内容由 CIE 运营组与平安产险共同审定。最近更新：2026 年 5 月。
保单相关问题：insurance@cie.com